O assistente virtual pode automatizar tarefas recorrentes ou encaminhar o atendimento para um humano.
Ao solicitar atendimento humano, o usuário é informado do início do atendimento.
Ao iniciar o atendimento o agente tem acesso a todo o histórico de navegação.
Além do histórico de navegação, o agente também tem acesso às informações coletadas durante a triagem.
A ferramenta cria uma espécie de ramal telefônico do WhatsApp, dando ao cliente a opção por conversar por loja, atendente ou setor.
Se necessário, o agente poderá adicionar outro colaborador para complementar o atendimento.
Tudo acontece de forma transparente para o usuário.
Em seguida, o Conecta solicita ao agente o motivo de encerramento.
Ao finalizar o atendimento, é enviado para o usuário uma pesquisa de satisfação sobre o atendimento.